ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

про надання послуг онлайн-платформи Bustour

Ця Публічна оферта є офіційною пропозицією ТОВ «БАСТУР М» далі BUSTOUR/Платформа укласти електронний договір на викладених нижче умовах. Акцепт оферти здійснюється шляхом оформлення замовлення, проставлення відповідної позначки, натискання кнопки оплати/підтвердження або вчинення іншої дії, яка однозначно свідчить про прийняття умов.

Контакти Email: bustour.zp.ua@gmail.com . Тел.: +38(067)733-02-75 ; +38(050)74-64-168

1. Терміни та визначення

• Платформа Bustour: сукупність вебсайтів bustour.ua , bustour.zp.ua , мобільних застосунків, програмних модулів, API, особистих кабінетів та інших цифрових каналів, які адмініструє Оператор.
• Оператор / Bustour: ТОВ «БАСТУР М», яке забезпечує функціонування Платформи та діє як агент перевізників у межах наданих повноважень.
• Перевізник: суб’єкт господарювання, який безпосередньо надає послугу автобусного перевезення пасажира та несе відповідальність за її належне виконання.
• Користувач: будь-яка особа, яка відвідує або використовує Платформу.
• Покупець: дієздатна фізична особа або уповноважений представник юридичної особи, яка оформлює та оплачує Замовлення.
• Пасажир: фізична особа, на ім’я якої оформлено квиток.
• Квиток: електронний проїзний документ або підтвердження права на перевезення, сформоване на підставі даних Перевізника.
• Замовлення: належним чином оформлений запит Покупця на придбання одного чи декількох Квитків та/або додаткових послуг.
• Промокод — це певна послідовність символів (літер та/або цифр), при введені якої у відповідне поле при оформленні замовлення покупцеві надається пропозиція придбати Послугу за унікальними/спеціальними умовами
• Бронювання - резервування (вилучення з відкритого продажу) обраних користувачем при формуванні замовлення квитків з моменту початку формування замовлення до моменту оплати замовлення або до моменту відмови споживача/ пасажира від оплати (відмови від бронювання), у тому числі вираженої відсутністю активних дій споживача/ пасажира щодо підтвердження/ оплати замовлення.
• Сервісний збір: плата Оператору за інформаційно-технологічні, агентські та супровідні послуги у розмірі 10% вартості Квитка, якщо інше прямо не зазначено до оплати.

2. Правовий статус і предмет договору

1. Оператор є власником та адміністратором онлайн-платформи-агрегатора Bustour, яка надає технічну можливість пошуку, порівняння, бронювання та придбання автобусних квитків різних Перевізників.
2. Оператор не є перевізником, не керує транспортними засобами та не здійснює перевезення пасажирів які користуються платформою BUSTOUR. Договір перевезення укладається безпосередньо між Пасажиром і відповідним Перевізником, зазначеним у Квитку або Замовленні.
3. Оператор діє як агент Перевізника в межах агентського, комісійного, доручення або іншого договору та, залежно від повноважень, приймає Замовлення, оформлює Квитки, приймає платежі, передає дані та звернення Перевізнику.
4. Предметом цього договору є надання Покупцю послуг доступу до Платформи, інформаційного та технологічного супроводу оформлення Квитка, а також інших агентських дій, прямо передбачених функціоналом Платформи.
5. Інформація щодо рейсу, розкладу, транспортного засобу, місця відправлення, багажу, документів та правил повернення формується на підставі даних Перевізника. Оператор має право уточнювати очевидні технічні помилки та повідомляти про зміни.

3. Укладення електронного договору

1. До підтвердження Замовлення Покупець зобов’язаний ознайомитися з цією Офертою, Політикою конфіденційності, Політикою повернення та правилами конкретного Перевізника.
2. Акцептом є сукупність дій: внесення необхідних даних, підтвердження ознайомлення з умовами та натискання кнопки «Оплатити», «Придбати», «Підтвердити», «Замовити», «Забронювати» або іншої аналогічної кнопки.
3. Електронний договір вважається укладеним з моменту отримання Оператором підтвердження успішної оплати або іншого підтвердження, передбаченого процесом бронювання.
4. Підтвердження Замовлення та Квиток надсилаються на email, номер телефону, у месенджер, особистий кабінет або інший обраний канал. Покупець зобов’язаний перевірити отримані дані відразу після оформлення.

4. Оформлення та оплата Замовлення

1. Покупець самостійно обирає маршрут, дату, час, Перевізника, тариф, місце та додаткові послуги, якщо вони доступні.
2. Покупець гарантує достовірність і законність використання всіх наданих даних, у тому числі даних інших Пасажирів, та підтверджує наявність їх згоди на передачу даних для оформлення перевезення.
3. Ціна до оплати відображається перед підтвердженням Замовлення та може складатися з вартості перевезення, Сервісного збору, вартості додаткових послуг і комісій платіжних або фінансових установ, якщо вони застосовуються та окремо відображені.
4. Якщо інше прямо не зазначено, Сервісний збір дорівнює 10% вартості Квитка без урахування інших додаткових платежів.
5. Оплата здійснюється доступними на Платформі способами через банки, платіжні установи або інших постачальників платіжних послуг. Оператор не зберігає повні реквізити платіжних карток, якщо інше не випливає з обраної платіжної технології та законодавства.
6. До моменту успішного завершення оплати наявність місця та ціна можуть змінитися. У разі технічної розбіжності Покупцю пропонується доплата, альтернативний рейс або повне повернення сплачених коштів.

5. Сервісний збір 10%

1. За використання Платформи, інформаційно-технологічний супровід, формування Замовлення, агентське оформлення Квитка та обробку платежу Оператор стягує Сервісний збір у розмірі 10% вартості Квитка, якщо до моменту оплати прямо не вказано інший розмір або його відсутність.
2. Сервісний збір вважається заробленим Оператором у момент належного оформлення та видачі Квитка, оскільки відповідна цифрова й агентська послуга на цей момент є наданою.
3. Якщо поїздка не відбулася з причин, що залежать від Покупця або Пасажира, зокрема через добровільну відмову, запізнення, неявку, відсутність належних документів, порушення правил посадки, відмову у перетині кордону з причин, пов’язаних із документами або статусом Пасажира, чи помилково внесені Покупцем дані, Сервісний збір 10% не повертається.
4. Неповернення Сервісного збору не обмежує повернення тієї частини вартості перевезення, яка підлягає поверненню відповідно до тарифу, правил Перевізника та обов’язкових норм законодавства.
5. Якщо Замовлення не було оформлене або Квиток не був виданий з вини Оператора, Сервісний збір повертається повністю. Якщо рейс скасований Перевізником або поїздка не відбулася з причин, що не залежать від Покупця чи Пасажира, порядок повернення Сервісного збору визначається Політикою повернення, умовами відповідного тарифу та обов’язковими нормами законодавства; у разі суперечності застосовуються імперативні норми законодавства.

6. Права та обов’язки Оператора

• забезпечувати функціонування Платформи в розумних межах, крім перерв на технічні роботи та обставин поза контролем Оператора;
• передавати Перевізнику дані, необхідні для виконання перевезення;
• надавати Покупцю підтвердження Замовлення та доступну інформацію про рейс;
• приймати та опрацьовувати звернення щодо повернення як агент у межах повноважень;
• тимчасово обмежувати доступ у разі шахрайства, зловживань, кібератак або порушення умов;
• залучати платіжних, хостингових, комунікаційних, аналітичних та інших постачальників за умови належного захисту даних.

7. Права та обов’язки Покупця і Пасажира

• надавати точні дані та перевіряти їх до оплати;
• самостійно з’ясувати вимоги щодо документів, віз, перетину кордону, віку дітей, перевезення тварин і багажу;
• прибути до місця відправлення завчасно відповідно до правил Перевізника;
• мати при собі Квиток, або реквізити Квитка і документи, необхідні для посадки (якщо такі вказані в переліку умов перевезення у перевізника);
• не використовувати Платформу для шахрайства, перепродажу, автоматизованого збору даних, втручання в роботу систем або порушення прав інших осіб;
• невідкладно повідомляти про помилки у Квитку або несанкціоновані операції.

8. Відповідальність Перевізника

1. Перевізник самостійно відповідає за фактичне виконання перевезення, безпеку, технічний і санітарний стан транспортного засобу, дотримання розкладу, посадку та висадку, багаж, дії водіїв і персоналу, а також за інші обставини, пов’язані з транспортною послугою.
2. Претензії щодо якості або факту перевезення можуть подаватися через Оператора для передачі Перевізнику або безпосередньо Перевізнику. Оператор сприяє комунікації, але не підмінює відповідальність Перевізника.

9. Повернення, обмін і скасування

9.1. Умови повернення визначаються тарифом, правилами Перевізника, Політикою повернення та законодавством. До оплати Покупцю надається доступ до умов тарифу, наскільки вони передані Перевізником.

9.2. Заявка подається через функціонал Платформи або службу підтримки Платформи в деяких випадках. Строк розгляду залежить від Перевізника та платіжного провайдера.

9.3. Сума повернення може бути зменшена на утримання Перевізника, Сервісний збір, фактично надані додаткові послуги та комісії третіх осіб, якщо це дозволено законодавством і було належно розкрито Покупцю.

9.4. Повернення здійснюється, як правило, тим самим способом, яким проведено оплату, якщо інше не погоджено або технічно неможливо.

9.4. Постачальник має право вимагати у клієнта, що ініціює повернення коштів, копії додаткових документів та інформації, зокрема: інформації щодо реквізитів для повернення; документів, що ідентифікують особу (наприклад, паспорт), заяв, довідок, свідоцтв та інших документів, що підтверджують причини повернення, а також надання банківської виписки при вирішенні спірних фінансових питань. Клієнт несе повну і одноосібну відповідальність за ненадання необхідних додаткових документів та/або інформації.

9.4. ЗАУВАЖТЕ, що Постанова Кабінету Міністрів України № 176 від 18 лютого 1997 р. «Про затвердження правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту», регулює питання повернення Квитка виключно у касу Автостанції, а також не охоплює поняття Постачальник, у відповідності до умов Договору.

10. Повернення багажу та основні його правила перевезення.

1. За умовами перевезення багажу перевізники пропонують пасажирові безкоштовно або ж за додаткову плату перевозити з собою крім ручної поклажі (в яку входять предмети першої необхідності вагою, здебільшого від 4 до 10 кг, які перебувають під час поїздки в салоні автобуса у пасажира, за умови, що така поклажа легко переноситься та може бути розміщеною під сидіння або над сидінням пасажира) перевозити одну або більше одиниць багажу (габарити вказуються в описі правил перевезення багажу кожного з перевізників при бронюванні того чи іншого квитка).
2. Оплата багажу/додаткового багажу проводиться онлайн під час оформлення замовлення якщо перевізник надає таку можливість. Для зручності пасажирів під час оформлення замовлення відображається додатковий блок із налаштуваннями багажу, який розділений на 2 категорії: безкоштовний багаж - для ознайомлення з дозволеними нормами перевезення безкоштовного багажу (якщо такий пропонується перевізником) та платний багаж (якщо багаж пасажира не підходить під категорії безкоштовного багажу за параметрами встановленими перевізником). Сума до сплати за багаж/додатковий багаж відобразиться при оформленні замовлення автоматично після встановлення всіх бажаних параметрів.
3. Підтвердження оформлення платного багажу буде відображатись в нижній частині квитка, з вказанням кількості оформленого багажу, його допустимими габаритами та сплаченою вартістю.
4. Оформлюючи платний багаж/додатковий багаж пасажир погоджується з тим, що ознайомився з усіма умовами перевезення багажу/додаткового багажу та усвідомлює наслідки за порушення цих умов.
5. Навіть за умови попереднього оформлення та сплати багажу на рейс того чи іншого перевізника, обслуговуючий персонал перевізника має право, у разі виникнення сумнівів, а також для забезпечення безпеки поїздки та виконання митних правил, попросити пасажира показати вміст багажу. При категоричній відмові пасажира показати вміст багажу персонал перевізника залишає за собою право відмовити пасажиру у перевезенні підозрілого багажу.
6. Бонусні бали не можуть бути використані для повної або ж часткової оплати за багаж/додатковий багаж.
7. Пасажири не мають доступу до особистих речей, які знаходяться в багажному відділенні, протягом всього рейсу.
8. Перевізник несе відповідальність тільки за наявність одиниці багажу. За працездатність, цілісність, а також за незначне псування багажу (плями, порізи, подряпини, заломи, зламані колеса, ручки і тд) перевізник відповідальності не несе.
9. У разі відмови пасажира скористатися оформленою в замовленні послугою додаткового багажу, повернення грошових коштів можливе, виключно, в разі повної ануляції замовлення за умовами повернення, що діють на момент такої ануляції.
10. При наявності в рамках замовлення пересадок на інший транспортний засіб - пасажир несе повну відповідальність за перенесення свого багажу до автобуса, на якому буде продовжувати поїздку.
11. Багаж вважається виданим пасажиру в тому випадку, коли водій перевізника або його уповноважена особа передала його особі, яка здала багаж при посадці в автобус за наявною, належним чином оформленою, багажною квитанцією.

!!! Звертаємо Вашу увагу на те, що кількість місць для перевезення додаткового багажу в автобусах обмежена. Рекомендуємо бронювати перевезення додаткового багажу якомога раніше. Отримати інформацію про перевезення різноманітних типів багажу (велосипеди, музичні інструменти, дитячі візки, інвалідні візки/ходунки, тварини) можна в описі послуг кожного перевізника, або звернувшись в нашу цілодобову службу підтримки.

11. Зміни рейсу та повідомлення

10.1. Перевізник може змінити час, місце відправлення, маршрут, транспортний засіб або інші параметри рейсу. Перевізник або оператор повідомляє про зміни за контактами Покупця, але не відповідає за неможливість повідомлення через неправильні контакти, блокування повідомлень або несвоєчасну передачу інформації Перевізником.

10.2. Покупець зобов’язаний перевіряти повідомлення та актуальну інформацію перед поїздкою, а також після оформлення квитка/бронювання.

12. Обмеження відповідальності Оператора

11.1. Оператор відповідає лише за власні дії та бездіяльність у межах агентських і технологічних послуг та не відповідає за дії Перевізника, державних органів, прикордонних служб, платіжних установ, операторів зв’язку або інших незалежних третіх осіб.

11.2. Оператор не відповідає за непрямі збитки, втрачений прибуток, пропущені стикування, бронювання готелів чи інші похідні витрати, крім випадків, коли така відповідальність прямо встановлена імперативною нормою закону.

11.3. Жодне положення Оферти не обмежує права споживача, які не можуть бути обмежені договором.

13. Персональні дані та комунікації

12.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності. Дані можуть передаватися Перевізнику, платіжному провайдеру, страховій компанії, комунікаційному сервісу та іншим партнерам виключно в обсязі, необхідному для Замовлення, виконання договору, безпеки та дотримання закону.

12.2. Транзакційні повідомлення щодо Замовлення не є рекламою. Маркетингові повідомлення надсилаються на підставі окремої згоди або іншої законної підстави з можливістю відмови.

14. Інтелектуальна власність

Усі права на програмне забезпечення, дизайн, бази даних, тексти, графіку, торговельні позначення та інші матеріали Платформи належать Оператору або використовуються ним на законних підставах. Заборонено копіювання, парсинг, створення похідних сервісів або комерційне використання без письмового дозволу.

15. Форс-мажор

Сторона звільняється від відповідальності за невиконання, спричинене війною, бойовими діями, блокуванням доріг, рішеннями органів влади, надзвичайними ситуаціями, стихійними лихами, масштабними збоями зв’язку, кібератаками та іншими обставинами поза розумним контролем, за умови належного повідомлення та вжиття розумних заходів.

16. Претензії та спори

15.1. Звернення надсилаються на [email підтримки] із зазначенням номера Замовлення, ПІБ, суті вимоги та підтвердних документів.

15.2. Сторони прагнуть врегулювати спір шляхом переговорів. За відсутності згоди спір вирішується відповідно до законодавства України компетентним судом із дотриманням правил захисту прав споживачів.

17. Строк дії та зміни

16.1. Оферта діє з моменту розміщення на Платформі до її відкликання або заміни новою редакцією.

16.2. До конкретного Замовлення застосовується редакція, чинна на момент його оформлення, якщо зміни не покращують становище Покупця або не випливають із закону.

18. Реквізити Оператора

Контакти Email: bustour.zp.ua@gmail.com . Тел.: +38(067)733-02-75 ; +38(050)74-64-168